Tips de seguridad

En Airbnb nos preocupamos por la seguridad de nuestra comunidad y de las ciudades en donde operamos, por ello te compartimos estos tips y recomendaciones para que hagas tus espacios lo más seguros posibles.

En Airbnb nos preocupamos por la seguridad de nuestra comunidad y de las ciudades en donde operamos, por ello te compartimos estos tips y recomendaciones para que hagas tus espacios lo más seguros posibles.

En esta página encontrarás información importante, al igual que distintas guías elaboradas por instituciones del Gobierno de México y Airbnb.

Te presentamos las mejores prácticas de seguridad, prevención, y recomendaciones de cómo actuar frente a desastres naturales y cómo reducir los riesgos en caso de emergencias.

Para mayor información o dudas puntuales te recomendamos contactar a las instituciones de seguridad locales o estatales o a algún experto. La información compartida en este sitio son recomendaciones que Airbnb integró a través de expertos, es responsabilidad de cada persona o anfitrión de Airbnb implementarlas.

a. Información de contacto para emergencias

Es importante que en tu hogar tengas una tarjeta con información de contacto para emergencias. Los accidentes pueden pasarle a cualquiera en cualquier momento, ten esta información disponible en el lugar visible para todos es de suma importancia.

Te recomendamos incluir los siguientes números de teléfono:

    • Servicios de emergencia locales:
      • Cruz Roja Mexicana: 065 
      • Servicio Nacional de Emergencias: 911 
      • Bomberos: 068 
      • Policía: 060 
      • Policía Federal 066
      • Locatel: 5658 1111 
      • Comisión Federal de Electricidad: 071 
      • Emergencias en carreteras federales: 074
    • Hospital más cercano.
    • Protección Civil de tu localidad
    • Fugas de gas de tu localidad
    • Fugas de agua de tu localidad
    • Tu número de contacto.
    • Un segundo número de contacto (por si los huéspedes no logran comunicarse contigo).

b. Botiquín

    • Asegúrate de que el espacio que compartas disponga de un botiquín de primeros auxilios, y de indicar claramente dónde se encuentra para que cualquier persona pueda encontrarlo rápidamente. 
    • Comprueba regularmente que el botiquín cuenta con todo lo necesario, y repone lo que se haya agotado.

c. Salidas de emergencia

    • Asegúrate que todos tengan claridad sobre cuáles son las vías de escape en caso de incendio o sismo 
    • Ten un mapa con la ruta de evacuación donde todos puedan verlo fácilmente.
    • De acuerdo a la normativa vigente, el comité de administración del edificio es el responsable de confeccionar un plan de emergencia ante siniestros, como incendios, terremotos y semejantes, que incluya medidas para tomar, antes, durante y después del siniestro, con especial énfasis en la evacuación durante incendios.  Si tu edificio no cuenta con el, puedes ser un líder en la prevención y proponerlo.

Aquí puedes consultar la Guía para el Comprador y el Arrendador Responsable de Protección Civil, enfocada en verificar la seguridad de la estructura de un edificio.

d. Prevención de riesgos

  • Echa un vistazo a tu espacio para identificar las zonas en las que las personas puedan tropezarse o caerse.
  • Elimina los elementos que puedan suponer un peligro o indícalos claramente.
  • Retira todos los cables que estén a la vista.
  • Asegúrate de que las escaleras sean seguras y tengan pasamanos.
  • Retira o guarda bajo llave los objetos que puedan ser peligrosos.

Aquí podrás revisar cómo crear tu mochila de emergencia una guía para situaciones de emergencia para personas con discapacidad, seguridad para adultos mayores, un manual General de Protección Civil y cómo crear un plan familiar de protección civil

e. Electricidad

  • Cuando enciendas la luz o uses un artefacto eléctrico, asegúrate de no tener las manos húmedas.
  • Nunca se deben desenchufar los artefactos tirando de su cable, pues esto puede causar un incendio.
  • Las extensiones eléctricas son peligrosas al alcance de los niños.
  • Cualquier reparación a la instalación eléctrica la debe hacer un experto.
  • Recuerda no sobrecargar las extensiones eléctricas.
  • Asegúrate de que todos los electrodomésticos están instalados de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
  • En caso de emergencia, selecciona un punto de encuentro a una distancia segura de tu alojamiento donde los huéspedes puedan reunirse si se produce un incendio.

Asimismo, aquí podrás encontrar consejos sobre el uso y ahorro de electricidad, cómo familiarizarte con tu recibo y productos y servicios que te ayudarán a mejorar la eficiencia eléctrica de tu hogar por parte de la Comisión Federal de Electricidad (CFE).

f. Manejo adecuado de tanques estacionarios y cilindros de gas

A continuación, te proporcionamos algunos consejos que pueden ayudarte a prevenir accidentes por la manipulación de gas o combustibles en tus espacios:

  • Aleja los tanques estacionarios y cilindros de objetos que generen fuego o chispas
  • Colócalos sobre superficies planas y lugares ventilados
  • Protégelos de golpes ocasionados por vehículos y personas
  • Utiliza tubería de cobre en la instalación
  • Reemplaza las válvulas cada cinco años
  • Nunca uses mangueras de plástico
  • No permitas que el tanque estacionario sea llenado a más de 80% de su capacidad
  • Para mover los cilindros de gas, evita arrastrarlos
  • Evita exponerlos a los rayos solares
  • No los voltees o acuestes, mantenlos en posición vertical
  • Deben contar con un regulador de presión
  • No recibas cilindros si presentan fugas, daños en la válvula, golpes, abolladuras o corrosiones
  • Si tu tanque tiene más de 10 años, pide que lo revise un especialista.
  • Reporta fugas al 911, a la central de fugas o bomberos de tu localidad.

En caso de detectar olor a gas, sigue las siguientes indicaciones:

  • No acciones ningún interruptor ni enciendas aparatos eléctricos.
  • No enciendas fósforos o encendedores  y no fumes.
  • Abre puertas y ventanas para que el espacio quede ventilado.
  • Cierra los mandos de los aparatos de gas y la llave de paso.
  • No vuelvas a abrir la llave de paso hasta haber reparado la instalación o el aparato averiado.

Para mayor información puedes consultar:

La guía para el manejo seguro de Gas LP de Protección Civil.

g. Prevención de incendios 

A continuación, te proporcionamos algunos consejos que pueden ayudarte a prevenir incendios en tus espacios:

  • Mantén ventilados los espacios donde se genera calor como las cocinas 
  • Evita periódicamente que los tanques, tuberías, mangueras y accesorios de gas estén en buenas condiciones
  • En caso de fuga de gas, evita encender cerillos y ventila las habitaciones y apaga luces
  • Mantén alejados de estufas objetos que puedan quemarse como sofás o cortinas (mínimo un metro)
  • Al salir o dormir apaga velas y veladoras, evita el alcance a los niños
  • Mantén los cerillos y encendedores fuera del alcance de los niños
  • Antes de salir de casa o acostarte, comprueba que ningún aparato pueda originar un incendio quede encendido, cierra las llaves de paso del gas
  • No conectes varios aparatos eléctricos a un solo contacto 
  • Mantén en buen estado la instalación eléctrica
  • Si fumas, no lo hagas en lugares cerrados y donde haya productos inflamables, no tires las colillas en cualquier sitio y asegúrate de que el cigarro quede bien apagado
  • Ten a la mano un croquis de tu casa para ubicar las salidas de emergencia y zonas de menor riesgo.

Para más información acerca de los tipos de fuego, qué es un incendio, cómo prevenirlo, los tipos de extintores y qué hacer si ya hay un incendio, consulta la Guía de Qué hacer ante un incendio y cómo prevenirlo, de Protección Civil.

h. Seguridad infantil

i. Climatización

El correcto funcionamiento de los aparatos, como calentadores o dispositivos de aire acondicionado es esencial, ya que puede afectar enormemente a la estadía de tus huéspedes. Hay muchas formas de garantizar que todos en tu hogar se sientan a gusto:

  • Asegúrate de que tu alojamiento esté bien ventilado.
  • Indica cómo utilizar adecuadamente el calefactor y el aire acondicionado.
  • Comprueba que el termostato funcione correctamente y asegúrate de que los huéspedes sepan dónde está.
  • Revisa los aparatos con regularidad.

a. Civismo

Ser un anfitrión responsable consiste, en parte, en ayudar a tus huéspedes a entender cuál es la mejor forma de relacionarse con tu comunidad. Cuando explicas a tus huéspedes cuáles son las normas y las costumbres locales, contribuyes a crear una gran experiencia para todos.

 

Normas del edificio

  • Si tu edificio dispone de espacios comunes o servicios compartidos entre todos los residentes, informa a los huéspedes de las normas que deben respetar en caso de que puedan acceder a ellos.

Normas de la casa

  • Puedes incluir las normas de la casa en la sección Notas adicionales del apartado Detalles del anuncio de tu cuenta de Airbnb. 
    • Los huéspedes suelen valorar que les cuentes qué esperas de ellos antes de su llegada.

Límite de huéspedes

  • Establece un límite de huéspedes en el espacio que compartas, a fin de que se garantice su seguridad. 
    • Puede que el comité de administración del edificio cuente con ciertas normativas que regulen este aspecto.

Vecinos

  • Es recomendable que informes a tus vecinos de que tienes previsto compartir tu espacio. 
    • Esto les dará la oportunidad de comentarte si tienen alguna objeción o si hay algún aspecto que debes tener en cuenta.

Ruido

  • Explícale a tus huéspedes de antemano que el ruido puede molestar a tus vecinos.
  • Si te preocupa que durante su estadía tus huéspedes puedan importunar a los vecinos, puedes evitar que hagan un ruido excesivo de distintas maneras:
    • Establece una política de horas de silencio.
    • Verifica la normativa de tu edificio si es el caso. Pueden existir regulaciones específicas establecidas.
    • No permitas la presencia de mascotas.
    • Indica que tu alojamiento no es apto para niños ni bebés.
    • Prohíbe las fiestas y los huéspedes adicionales no registrados.

Estacionamiento

  • Comunica a tus huéspedes las normas de estacionamiento de tu edificio y de tu barrio.  

Mascotas

  • Revisa tu reglamento de copropiedad para asegurarte de que no haya restricciones respecto a las mascotas. 
  • Si permites que los huéspedes lleven mascotas, agradecerán que les indiques los lugares idóneos para sacarlas a pasear y dónde deben desechar los excrementos. 
  • También puedes ofrecerles opciones alternativas por si surge la necesidad, como el número de una guardería de mascotas cercana, en caso de que la mascota de un huésped moleste a los vecinos.

Privacidad

Fumar

  • Si no permites fumar en el alojamiento, te sugerimos que coloques carteles para recordárselo a los huéspedes. 
  • Si pueden fumar, pon ceniceros a su disposición en las zonas en las que puedan hacerlo.
  • Adicionalmente, te sugerimos verificar la normativa del edificio o condominio, ya que pueden existir restricciones al consumo de tabaco en espacios públicos.

 Recomendaciones de la Subsecretaría de Turismo 

También puedes encontrar muchas más información en Visit México

b. Garantía y seguro para anfitriones

  • La Garantía para anfitriones y el Seguro de protección para anfitriones que ofrece Airbnb proporcionan una cobertura básica frente a los casos de daños y responsabilidad civil que recogen. 
  • Garantía para anfitriones (Host guarantee): todos los anfitriones de Airbnb están protegidos por nuestra Garantía de un millón de dólares, que asegura cada alojamiento por hasta USD $1,000,000 por daños. El seguro no tiene ningún costo y es válido para todas las reservaciones. 
  • Seguro de protección para el anfitrión (HPI): Si tus huéspedes resultan heridos u ocasionan daños a la propiedad, nuestro seguro de protección para el anfitrión te protege  por hasta 1 millón de dólares en caso de demandas por responsabilidad. Este seguro es completamente gratuito para todos los anfitriones de Airbnb.
  • En las siguientes ligas podrás encontrar más información: 

c. Más información relevante para tus visitantes por parte del Gobierno de México

La Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana elaboró algunas guías para evitar el secuestro y para viajar en servicio de transporte privado, además de la importancia de modificar tus rutas de viaje y cómo reportar actividades sospechosas en tu entorno

De acuerdo con dicha Secretaría, las recomendaciones para andar tranquilo por la ciudad son:

  • En la calle sólo lleva lo necesario y permanece atento a tus pertenencias.
  • No hables por teléfono móvil en zonas poco iluminadas o con mucha aglomeración.
  • Siempre cambia tu dinero en locales establecidos, nunca en la calle.
  • Si tomas un taxi, fíjate que el taxímetro funciona y exige el comprobante. Desde el aeropuerto, elige el transporte oficial.
  • Al disponer de dinero desde un cajero automático, no pierdas de vista tu tarjeta y digita tu clave de manera discreta, así como verificar tu alrededor y no salir a la calle con el dinero en las manos.
  • Evita el comercio ambulante ilegal. Comprar en tiendas formales, resguarda tus derechos y asegúrate de la calidad de los productos.
  • En caso de ser víctima de un delito, mantén la calma y comunícate al 911.

Para mayor información sobre las recomendaciones del CENAPRED, puedes consultar aquí

Consulta las preguntas frecuentes para anfitriones para obtener más información sobre cómo hospedar en establecimientos ofrecidos a través de Airbnb.

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